企業數碼化是未來致勝策略 鄧淑明創會會員

2022年2月26日
撰文:鄧淑明博士 香港專業及資深行政人員協會創會會員 香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授


去年年初,顧問公司麥肯錫訪問了全球逾千名企業高層管理人員,涵蓋不同地區和行業,包括金融、電訊、醫藥和公營機構等,以了解在新冠肺炎疫情下如何影響不同企業的數碼轉型策略。調查結果發人深省,值得參考。

該調查顯示,不少以往行之有效的一套,疫情下已變得落伍。2018年同一調查中的百多家「優異機構」,即之前3年都錄得收益增長至少25%的公司,疫情期間對核心業務的反應,居然比今次調查的平均值還要慢。反而,擁抱科技的企業則有顯著回報。這些企業大都懂得靈活調整策略,並會每周運用各項數據評估客戶有哪些未滿足的需要,或每月檢視在巿場新形勢下的利潤分布,以及仔細審核數碼項目並削減成效不佳的部分,而2018年的優異機構卻只作季度回顧。

超過六成受訪高層同時表示,疫情期間增加了數碼轉型或科技升級的開支,比其他支出如「變動成本」(即合約工人、材料等)多出1.5倍。有逾四成受訪者更指出,雖然公司添加了數碼工種的全職人手,但整體員工增長卻不足兩成。

調查更反映數碼化不再是零散的項目,而是令企業在競爭中突圍而出的策略。近六成受訪者表示,2020年疫情期間,科技和數據成為驅動企業和領先同儕的重要元素;而業績優秀的一成受訪企業(即過去3年收入有至少15%增幅),其中82%更明言科技和數據是未來的策略。

無論是為業務發展需要或是應對經營危機,各行各業都了解數碼轉型的必要性,即使是非科網公司,如零售業也同樣探求數碼化,除加強科技的應用,還積極羅致相關的資訊科技人才。顧問公司Links International較早前指出,企業數碼化令某些資訊科技工種的員工,即使在不「跳槽」的情況下,薪酬預計也會有可觀的升幅(香港7.5%,新加坡9%),相信數碼技術將成為未來就業的基本技能之一。